1、查看到ofo的客服电话（在app里面可以看到或者百度一下）拨打
2、按提示选择3投诉
3、跟客服说清楚要退余额，需要验证一些信息，比如姓名，手机号，余额等
4、确定后会说在3个工作日左右原路退回，如果没有退回需要重新投诉一次